Atendimento
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Na Luvien, nosso compromisso é entregar joias em aço inoxidável de alta durabilidade, com qualidade garantida e atendimento que você pode confiar. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara e justa, para que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, garantimos a substituição ou solução do problema dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeitos cobertos pela garantia de fabricação:
Problemas estruturais originados no processo de produção;
Defeito no fecho que impeça o uso adequado da peça;
Falhas na cravação de zircônias ou ausência de pedras (relatado imediatamente após o recebimento);
Irregularidades evidentes em resinas ou acabamentos pintados.
Defeitos que não são cobertos:
Danos por mau uso (arranhões, amassados, quedas ou tração);
Rompimento de corrente ou solda por tração;
Acúmulo de sujeira em peças cravejadas;
Descascamento de resina por contato com produtos químicos;
Pedras soltas após uso prolongado;
Argolinhas abertas por força mecânica.
Todas as nossas peças são feitas 100% em aço inoxidável, o que garante:
Resistência à oxidação, ferrugem e escurecimento;
Segurança para peles sensíveis (material hipoalergênico);
Durabilidade para uso diário, inclusive em contato com água.
Acessórios Dourados: o metal base (aço inox) possui garantia vitalícia, mas o banho dourado tem uma cobertura específica (veja abaixo).
Peças com acabamento dourado recebem um banho especial que oferece maior durabilidade. Esse banho possui garantia de 3 meses contra desgaste ou alteração visível da cobertura, desde que respeitados os cuidados de uso.
Caso precise solicitar a garantia, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, informando:
Seu nome completo e número do pedido;
Fotos ou vídeos da peça que evidenciem o defeito relatado;
Uma breve descrição do problema identificado.
Nosso time irá avaliar o caso com agilidade e transparência para garantir a melhor solução possível.
Na Luvien, sua experiência vem em primeiro lugar.
Cuidamos de cada detalhe para que você receba peças incríveis, com brilho, estilo e confiança garantida.