Trocas e Devoluções

Na Luvien, sua experiência vem sempre em primeiro lugar. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita com sua compra ou se arrepender da aquisição, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e dentro dos seus direitos como consumidora.

Confira abaixo todas as orientações:

🔄 Trocas

Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original;

• Não aceitamos trocas de peças danificadas, usadas ou com vestígios de uso;

• A troca pode ser feita por outro produto ou pela mesma peça em tamanho diferente (caso aplicável).

Frete:

• O frete de envio para o nosso escritório é por nossa conta (logística reversa);

• O frete de reenvio da nova peça (de volta ao cliente) é por conta do cliente.

Como solicitar:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 99853-2675 com:

1. Seu nome completo;

2. Número do pedido;

3. Motivo da troca.
   Você receberá todas as instruções para seguir com o processo.

📦 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Caso você tenha se arrependido da compra, pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona:

• A Luvien fornecerá uma etiqueta de postagem reversa (frete por nossa conta);

• Após o recebimento da peça devolvida, faremos o reembolso em até 30 dias, usando o mesmo método de pagamento da compra;

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Como solicitar:
Fale conosco via WhatsApp, informando:

1. Nome completo;

2. Número do pedido;

3. Solicitação de devolução por arrependimento.
   Você receberá orientações e a etiqueta de envio.

⚠️ Devolução por Defeito de Fabricação ou Erro de Expedição

Produtos com defeito de fabricação ou enviados incorretamente podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

Defeitos de fabricação cobertos:

• Fecho com defeito;

• Falhas estruturais;

• Zircônias soltas no recebimento;

• Acabamentos com falhas visíveis.

Defeitos que não são cobertos:

• Danos por mau uso ou quedas;

• Rompimento por tração;

• Pedras soltas após uso prolongado;

• Resinas danificadas por produtos químicos;

• Peças sujas ou com resíduos;

• Arranhões e amassados após uso.

Como solicitar:

1. Envie mensagem para nosso WhatsApp;

2. Informe nome completo, número do pedido e detalhe o defeito;

3. Anexe fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
   Após o recebimento e análise, o reembolso será feito em até 30 dias.

📬 Como devolver os produtos

Após aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem reversa para levar o pacote até uma agência dos Correios.
Utilize preferencialmente a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou uma embalagem segura para garantir a integridade da peça durante o transporte.

❓Dúvidas ou suporte

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